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手机端及云服务常见问题
时间:2016-01-11来源:奇盾电子浏览数:4735

P2P手机客户端


硬解码及软解码的作用

  1. 硬解码是通过手机“显卡”GPU解码处理
  2. 软解码是通过CPU来解码处理(显卡的GPU比CPU更适合这类大数据量的、低难度的重复工作,把视频解码工作从处理器那里分离出来,交给显卡去做,这就叫做“硬解码”)
  3. 我们默认开启的是软解码器;当出现画面卡顿、丢帧、音频丢失的情况下,可以开启硬解码尝试改善这个情况
  4. 硬解码需要手机版本支持安卓1以上版本

 


手机客户端的区别

  1. vmeye 用于局域网IP与外网域名访问
  2. vmeyeV2 用于ARSP 序列号访问
  3. vmeyesuper 用于局域网IP与外网与域名访问
  4. vmeyecloud 用于云服务P2P 局域网IP和外网域名访问

注意:以上的手机客户端都已经停止维护,请使用以下客户端

  1. xmeye用于云服务P2P 局域网IP和外网域名访问
  2. xmfamily 应用中心 用于 精品设备AP模式及路由模式 
  3. familyfuture 未来家庭 用于精品设备 AP模式及路由模式(精品设备推荐使用)

 


安卓平板使用xmeye客户端,不能全屏

我司设备的图像宽高比与平板不一致,如果图像强行全屏,会变宽或变长,所以不能全屏

 


手机软件支持的语言

仅支持中英文

 


云服务常见问题


基本操作

云服务访问序列号,提示设备不在线

  1. 首先查看设备的版本信息是不是支持云服务,如不支持,更新最新版本程序
  2. 查看版本信息nat状态是不是连接成功
  3. 如提示未开启,可能是网络服务云服务没有启用,网络服务-开启云服务
  4. 如提示正在探测DNS,检测一下设备的网络设备,是否和路由器相同的网段,查看路由器的DNS地址,填写到设备-网络设置-DNS上
  5. 设备接到路由器上,也可以在网络设置下-勾选自动获取IP地址,自动获取到网络配置,,再查看是否nat状态连接成功
  6. 部分用户使用猫上网是需要拨号的,需要在网络服务-PPPOE,填写用户及密码进行拨号设置
  7. 正在连接服务器,检查路由器有没有做端口映射;有没有做DMZ;8000端口有没有被占用
  8. 升级云优化0的程序,6月份之后的版本都是做过云优化的程序
  9. 如nat状态已连接,但是提示设备不在线;将版本信息界面截图,联系技术处理

 


设备通过web端云服务访问时,看不到系统升级选项 

我司设备只支持局域网升级,不支持远程,担心客户误操作,导致设备异常,所以去掉了该功能

 


访问序列号,连接成功,但是看到的是别人的画面

  1. 此现象为MAC冲突导致的
  2. 查看设备的程序是否最新至9月份之后的程序,更新到9月份之后的程序
  3. 如更新之后,还是看到别人的画面,联系技术处理

 


云服务如何查看能正常访问

  1. 网络设置-网络服务-云服务-开启
  2. 系统信息-版本信息-序列号及nat状态-nat状态连接成功
  3. IE端及APP直接访问设备序列号即可

 


我司录像机不支持云服务,怎么处理

  1. 我们目前设备都标配云服务支持,如果出现网络服务下-没有云服务选项:
  2. 首选查看录像机版本:比如02.R11.00000115.12201

 0:加密+程序都不支持   1:加密+程序都支持  2:加密支持+程序不支持  3:加密不支持+程序支持

    程序不支持,可以让客户升级设备的最新程序; 

    加密不支持,可以先让客户升级程序,升级之后,加密还是不支持,则和客户确认设备购买的确实是我们的产品,如是我司的设备联系研发处理

 


设备系统信息NAT状态一直显示正在探测DNS

  1. 确认设备和路由器在一个网段内,勾选自动获取IP地址尝试;若无法自动获取到,可手动分配一个未占用的IP地址
  2. 修改设备网络设置-首选/备选DNS为路由器WAN口状态中的DNS
  3. 确认程序更新到支持云服务0(2015.6月份之后的程序)

 


同一个网络的设备,有的设备可以连接云服务,有的提示正在探测DNS

  1. 可以先检查下客户设备网络设置是否相同,一般这个问题是客户网络穿透比较差,需要走服务器转发,尝试修改设备的网络设置的DNS(设置为当前路由器下一致或者是当地运营商的DNS,可百度查询)
  2. 设置好DNS之后,重启设备尝试
  3. 将程序升级支持云服务0(2015.6之后的程序)
  4. 检查是否是网络内有IP地址和这个‘正在探测DNS’设备的IP冲突导致,更换IP地址尝试
  5. 以上方法尝试,若不行,联系技术处理

 


在www.aftx.net网站访问时提示用户名不存在,但是在手机客户端上可以正常访问

有个别客户会定制我们云服务器的域名,用户是在其他域名注册,新建域名开发的时候会有限制,与中性域名数据不通用

而手机客户端没做限制

注:两个域名不可注册相同用户

 


功能及基本参数


云服务和摄像机连接获取数据这个过程,是否是摄像机主动推送数据上云服务,有没有使用VPN或者任何加密

没有用VPN或者加密,摄像机上电后会去连接离它最近的服务器;服务器只是起到连接客户端和设备作用

 


云服务访问,是否支持远程升级

不支持,我们设备只支持本地局域网升级

 


云帐号密码忘记,要如何处理

  1. 云账户注册时,需要正确填写找回密码邮箱,这样密码丢失时可以点击找回密码,会发送新密码到邮箱
  2. 如果找回失败,建议重新注册云账户或者找技术处理

 


云用户注册位数

目前支持字符是4-15

 


云服务账户最多可以添加多少台设备

目前云用户登录,最多只能添加32台设备,超过界面会显示异常,无法刷新状态,后续会优化到64台设备

 


云服务一台设备可以允许多少客户同时访问

云服务有同时预览通道数限制

录像机NVR/DVR

1)当通道数<16

远程同时访问通道数总和=设备通道数+1

2)当通道数>=16

远程同时访问通道数总和=设备通道数

——IPC摄像机远程同时访问通道数总和小于5

 


设备使用云服务远程录像,如果摄像机掉线后又自动恢复连接,那么云服务端会不会自动补齐摄像机掉线期间存储在本地的录像

云服务器不影响本地录像,如果摄像机是电脑通过云服务连接录像在电脑上的 那掉线的后是不会有录像存在电脑上的

 


P2P云服务是否支持移动网络3G/4G访问

支持

 


MTU值含义

最大传输单元,默认即可,1280 Byte

 


云3.0时代含义

在穿透率、连接速度、稳定性、数据安全等方面都有跨时代的进步;

不断加大对云平台的投入与支持,云服务器全面扩充,进一步增加了设备与客户端之间的快速握手;

我们在全国各大城市以及海内外不断扩充服务器数量,并且在多个城市及国家建立服务器集群,云再一次全面优化和改善; 

无论是PC端还是手机端,打开视频通道的速度都加快了非常多,可以说,设备与客户端之间连通成功率近100%,稳定性得到了前所未有的提升,让世界各地的用户更轻松的体验云服务带来的便利和快捷。

注:需要设备的程序及手机客户端都更新至最新的版本

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